Botón Soporte en la app
Desde el botón Soporte de Roomdoo abres un ticket en cualquier momento, con el contexto de tu hotel, sin salir de la aplicación.
Soporte 24/7
Soporte 24/7 de personas que conocen la recepción
Un equipo dedicado, técnico y con conocimiento hotelero, que sabe cómo funciona un alojamiento y que los picos llegan cuando los demás descansan. Estamos cuando hay que estar: noches, fines de semana y festivos.
- 24 horas, 7 días a la semana
- Por escrito y con trazabilidad
- Equipo propio en España
Cómo contactarnos
Tres formas de llegar a nosotros, a cualquier hora
Escríbenos a soporte@roomdoo.com. Cada correo entra como ticket y te respondemos por escrito.
Roomdoo Academy
Guías y curso en vídeo para resolver dudas al momento, sin esperar a nadie.
Quién te atiende
Gente que ha estado detrás del mostrador
Nuestro equipo de soporte y altas lo forman especialistas en hotelería con años de experiencia en recepción. Saben cómo habla un hotel, qué es urgente y qué puede esperar, y que el trabajo se acumula de noche, en fin de semana y en temporada alta.
Junto a ellos, técnicos que conocen Roomdoo y Odoo por dentro. Así cada consulta se resuelve con criterio de negocio y con solvencia técnica.
Desde el alta
Te acompañamos hasta que tu hotel funciona con Roomdoo
El soporte empieza antes del primer ticket. El mismo equipo te acompaña en el alta, la configuración y la puesta en marcha, y sigue contigo después.
- 01
Alta y análisis
Revisamos cómo trabaja tu alojamiento: habitaciones, tarifas, canales y facturación.
- 02
Configuración y datos
Pasamos tus datos y lo dejamos configurado en menos de 7 días.
- 03
Canales y pagos
Conectamos tus canales de venta, tu motor de reservas y tus pasarelas de pago.
- 04
Formación
Formamos a tu equipo por videollamada, con tu propio hotel delante.
- 05
Puesta en marcha
Te acompañamos los primeros días hasta que todo funciona, y seguimos contigo por escrito.
Cómo trabajamos cada caso
Un soporte en el que puedes confiar
24/7, todo el año
Atendemos las incidencias a cualquier hora, también en festivos y temporada alta.
Todo queda por escrito
Cada ticket tiene su historial: nunca pierdes el hilo ni tienes que repetir nada.
Lo que bloquea tu hotel, primero
Priorizamos lo que te impide trabajar: un check-in, un cobro, una reserva que no entra.
Técnico y hotelero a la vez
Entendemos la operativa del mostrador y también cómo funciona el sistema por dentro.
Un mismo equipo
Personas que siguen cada caso hasta resolverlo, sin pasarte de un departamento a otro.
Cada incidencia mejora Roomdoo
Analizamos lo que nos cuentan los hoteles para corregirlo de raíz y que no vuelva a pasar.
Lo que dicen los hoteles
Un soporte que se nota en las reseñas
«El soporte es rápido, profesional y siempre dispuesto a resolver cualquier incidencia o duda, lo que genera mucha confianza en el uso diario.»
Alberto BarbeitoA Marisqueira«Cada vez que he tenido una consulta o un problema, ha sabido darme una solución rápida y efectiva.»
Maika GarcíaRiver Santander«PMS intuitivo y con un servicio de soporte que resuelve las incidencias y consultas de manera muy rápida.»
Ingrid SenandezReseña en GoogleRoomdoo Academy
Más de 100 guías y un curso en vídeo, abiertos 24/7
Todo Roomdoo explicado paso a paso en docs.roomdoo.com: para empezar, para formar a alguien nuevo o para resolver una duda en el momento.
Vídeos
Curso de inicio
Diez lecciones en vídeo: reservas, check-in, servicios, facturas, cobros, caja y tarifas.
Ver el cursoGuíasDocumentación del sistema
Más de 100 guías con cada pantalla y cada proceso, y soluciones a los casos más habituales.
Ir a las guíasNovedadesNovedades del producto
Lo último que hemos lanzado, explicado con capturas y vídeos.
Ver las novedadesMejora continua
Lo que nos piden los hoteles en soporte, lo convertimos en mejoras
Cada solicitud de soporte alimenta la mejora continua de Roomdoo. Estas son las últimas novedades, sin coste extra para ti.
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La tranquilidad que tu alojamiento se merece
Pruébalo con un hotel de ejemplo o te lo enseñamos con el tuyo, sin compromiso.